Touchpoint

Als Touchpoint (deutsch: Berührungspunkt / Kontaktpunkt) werden im wirtschaftlichen Kontext alle Punkte bezeichnet, an denen ein Kunde mit einem Unternehmen (der Marke, dem Produkt oder der Dienstleistung) in Berührung kommt. Über die gesamte Customer Journey hinweg, vom Entdecken eines Produkts bis hin zum abschließenden Kauf, gibt es verschiedene Touchpoints. Dazu zählt jeder kanalübergreifende Kontakt beziehungsweise […]

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