Moments of Truth
Moments of Truth bezeichnen wichtige Momente im Informations- und Kaufentscheidungsprozess eines Konsumenten, in dem sich seine Meinung zu einem Produkt, einem Service, einer Marke oder einem Unternehmen bildet oder verändert.
Moments of Truth bezeichnen wichtige Momente im Informations- und Kaufentscheidungsprozess eines Konsumenten, in dem sich seine Meinung zu einem Produkt, einem Service, einer Marke oder einem Unternehmen bildet oder verändert.
Mehrere theoretische Modelle versuchen die Consumer Journey , d.h. die vielschichtigen Abläufe im Informations- und Kaufentscheidungsprozess des Konsumenten zu beschreiben.