Für Unternehmen und Organisationen ergeben sich mit Social und Mobile neue Wege, um mit Kunden und Konsumenten in Kontakt zu treten. Diese hinterlassen auf diesen neuen Endgeräten und Kanälen vielerlei Daten, die wiederum analysiert und ausgewertet werden können (Analytics). Wir erleben eine Digitalisierung der Unternehmenswelt, welche sich in den Aspekten Cloud (im Sinne digitalisierter oder auch virtualisierter Infrastruktur) und (Internet-of-)Things spiegelt.