Touchpoint

Als Touchpoint (deutsch: Berührungspunkt / Kontaktpunkt) werden im wirtschaftlichen Kontext alle Punkte bezeichnet, an denen ein Kunde mit einem Unternehmen (der Marke, dem Produkt oder der Dienstleistung) in Berührung kommt. Über die gesamte Customer Journey hinweg, vom Entdecken eines Produkts bis hin zum abschließenden Kauf, gibt es verschiedene Touchpoints. Dazu zählt jeder kanalübergreifende Kontakt beziehungsweise […]

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A/B-Testing

Beim A/B-Testing werden zwei Varianten (A und B) gegeneinander getestet. Mit den Erkenntnissen aus dem Test sollen Angebote und Darstellungen so verändert werden, dass Nutzer besser mit ihnen interagieren. Angewendet werden A/B-Tests hauptsächlich in den Bereichen Software, Webdesign sowie im Online-Marketing und E-Commerce.

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