Chatbots

Der Begriff Chatbots bezeichnet textbasierte Dialogsysteme, die im Rahmen der Mensch-Maschine-Kommunikation mit Konsumenten in den Dialog treten. Die Einsatzmöglichkeiten von Chatbots sind dabei vielfältig. Gerade in der digitalen B2C-Kommunikation finden sich zunehmend automatisierte Dialogsysteme.