NPS – Net Promoter Score

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl, die vor allem im Marketing genutzt wird, um die Loyalität  bzw. Zufriedenheit von Kunden darzustellen. Sie beschreibt das Verhältnis zwischen den Menschen, die einer Marke eher positiv gegenüberstehen und sie weiterempfehlen (die sogenannten Promotoren), und den Menschen die das nicht tun (die Detraktoren). Berechnet wird der Net […]