Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (kurz: CRM; deutsch: Kundenbeziehungsmanagement) bezeichnet den systematischen Auf- und Ausbau der Kundenbeziehungen.
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Customer Relationship Management (kurz: CRM; deutsch: Kundenbeziehungsmanagement) bezeichnet den systematischen Auf- und Ausbau der Kundenbeziehungen.
Als Touchpoint (deutsch: Berührungspunkt / Kontaktpunkt) werden im wirtschaftlichen Kontext alle Punkte bezeichnet, an denen ein Kunde mit einem Unternehmen (der Marke, dem Produkt oder
Customer Experience bezeichnet die Gesamtheit aller Erfahrungen, die ein Kunde mit einem Unternehmen macht.
Mit Hilfe der Conversion Rate (deutsch: Konversionsrate oder Umwandlungsrate) wird aufgezeigt, wie viele Besucher einer Website eine Handlung vornehmen – also z.b. ein Produkt kaufen, einen Newsletter bestellen oder ähnliches.
Unter dem Begrifft Conversion versteht man im Online Marketing die Umwandlung von Nutzern in User, die eine bestimmte – vom Unternehmen erwünschte – Aktion vornehmen.
Unter einer Segmentierung versteht man die Einteilung von Usern in verschiedene Gruppen – zum Beispiel nach Interessen, dem Userverhalten oder demographischen Merkmalen. Spricht man von Segmentierung, sind zwei Vorgehensweisen zu unterscheiden: die statische Segmentierung und die dynamische Segmentierung.
Unter Onsite-Optimierung versteht man, neben der klassischen SEO-Optimierung, die auch gerne Onpage-Optimierung genannt wird, verschiedene Optimierungsmaßnahmen, die dazu führen sollen, die Nutzerfreundlichkeit (Usability) beziehungsweise die komplette Customer Experience einer Webseite zu verbessern. Bei Webshops kommt zudem das Ziel dazu, die Conversion Rate zu erhöhen.
Recommendations (Link) bzw. individuelle Produktempfehlungen dienen dem Zweck, den Nutzern Produktalternativen aufzuzeigen oder Kaufanreize zu bieten.
Beim A/B-Testing werden zwei Varianten (A und B) gegeneinander getestet. Mit den Erkenntnissen aus dem Test sollen Angebote und Darstellungen so verändert werden, dass Nutzer besser mit ihnen interagieren. Angewendet werden A/B-Tests hauptsächlich in den Bereichen Software, Webdesign sowie im Online-Marketing und E-Commerce.